Shipping policy

1. معالجة الطلبات

يتم معالجة جميع الطلبات في غضون 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

الطلبات التي يتم تقديمها في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في أول يوم عمل التالي.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الشحن.

2. وقت الشحن

الأوقات التقديرية للتوصيل:

  • القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل

  • المحافظات الأخرى في مصر: من 2 إلى 5 أيام عمل

قد يختلف وقت التوصيل حسب موقعك وشركة الشحن.

3. رسوم الشحن

يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك.

من وقت لآخر، قد تقدم Dermagent عروض شحن مجانية على بعض الطلبات أو خلال الحملات الخاصة.

4. الدفع عند الاستلام

نحن نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للعملاء داخل مصر.

يرجى التأكد من أن شخصًا ما متاح لاستلام الطلب وإتمام الدفع عند وصول الشحنة.

5. تأخيرات في التوصيل

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، قد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا بسبب:

  • تأخيرات شركات الشحن

  • الظروف الجوية

  • أحجام الطلبات المرتفعة أثناء العروض الترويجية

  • معلومات شحن غير صحيحة

إذا تم تأخير طلبك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

6. العنوان غير الصحيح

العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات الشحن الصحيحة.

Dermagent غير مسؤولة عن الطلبات التي تم تسليمها إلى عنوان غير صحيح قدمه العميل.

إذا لاحظت خطأ في عنوان الشحن، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن قبل شحن الطلب.

7. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى معلومات تتبع عبر الرسائل النصية، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني، حسب مزود الشحن.

8. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن، يرجى الاتصال بنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@dermagenteg.com

  • الموقع الإلكتروني: dermagenteg.com