Refund policy

نشكركم على التسوق من ديرماجنت.

نسعى جاهدين لضمان رضا جميع عملائنا عن مشترياتهم. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل تقديم الطلب.

١. شروط الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة الصحية والشخصية، لا تُقبل عمليات الإرجاع إلا في الحالات التالية:

استلام المنتج تالفًا أو معيبًا

استلام منتج خاطئ

وصول المنتج متسربًا أو مكسورًا أثناء الشحن

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية

يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

٢. كيفية طلب إرجاع المنتج

لتقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويدهم بالمعلومات التالية:

رقم الطلب

الاسم الكامل

رقم الهاتف

سبب الإرجاع

صور واضحة للمنتج والتغليف

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات عملية الإرجاع.

٣. عملية استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه:

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال ٧-١٤ يوم عمل.

سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي أو المحفظة الرقمية بعد التأكيد.

٤. رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير صحيح.

٥. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

٦. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@dermagenteg.com
خدمة العملاء: +201011216926